Chez Marché Andes, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. C’est pourquoi nous offrons une politique de garantie claire pour certains produits selon leur nature.
- Produits couverts
La garantie s’applique uniquement aux produits non périssables (ustensiles, conserves, emballages scellés) présentant des défauts de fabrication ou endommagés à la livraison. Les produits frais, congelés ou préparés ne sont pas couverts, mais peuvent être échangés ou crédités s’ils arrivent en mauvais état (voir Politique de Retours et Échanges).
- Délai de garantie
Vous disposez de 7 jours calendaires après la livraison pour signaler un défaut. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
- La garantie couvre :
- Dommages visibles avant usage
- Produits périmés à la livraison
- Produits scellés ne correspondant pas à la description ou incomplets
- La garantie ne couvre pas :
- Mauvaise utilisation ou mauvais stockage
- Dommages survenus après la livraison
- Produits ouverts, altérés ou partiellement consommés
- Absence de preuve d’achat
- Comment faire une réclamation
Veuillez nous contacter avec :
- Le numéro de commande ou la facture
- Des photos du produit concerné et de l’emballage
- Une brève description du problème
- Solutions proposées
Selon le cas, nous proposerons :
- Remplacement sans frais
- Crédit en magasin
- Coordonnées
Pour entamer une réclamation :
Courriel : communicaciones.marcheandes@gmail.com
Téléphone : 514-913-7142
Heures d’ouverture du service client :
Lundi à vendredi – 9h à 17h
