En Marché Andes, queremos que tengas total confianza al comprar con nosotros. Por eso, ofrecemos una política clara de garantías para ciertos productos según su naturaleza.
- Alcance de la garantía
Nuestra garantía aplica únicamente para productos no perecederos (como utensilios, productos enlatados o empaques sellados), que presenten defectos de fabricación o lleguen dañados. Los productos frescos, congelados o preparados no tienen garantía, pero pueden ser cambiados o reembolsados si llegan en mal estado (ver Política de Cambios y Devoluciones).
- Duración de la garantía
El plazo para reportar un defecto cubierto por garantía es de 7 días naturales desde la fecha de entrega. Después de este periodo, no podremos procesar reclamos.
- Qué cubre la garantía
- Daños visibles en el producto antes de su uso.
- Productos vencidos al momento de entrega.
- Productos sellados que no correspondan con la descripción o estén incompletos.
- Qué no cubre la garantía
- Uso inadecuado o almacenamiento incorrecto del producto.
- Daños causados por accidentes después de la entrega.
- Productos manipulados, abiertos o parcialmente consumidos.
- Productos sin comprobante de compra.
- Proceso para hacer válida la garantía
Para reclamar una garantía, contáctanos con:
- Número de pedido o factura
- Fotos del producto afectado y su empaque
- Una breve descripción del problema
- Resoluciones posibles
Según el caso, ofreceremos:
- Cambio del producto sin costo adicional
- Crédito en tienda
Contacto
Para iniciar un reclamo por garantía:
Comunicaciones.marcheandes@gmail.com
514-913-7142
- Horarios de atención:
Lunes a Viernes
9am -5pm
