En Marché Andes, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un cambio o devolución.
- Plazo para cambios o devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 3 días posteriores a la entrega del producto. Es importante que el cliente se comunique con nosotros dentro de este plazo a través de nuestro correo o teléfono de contacto. - Condiciones del producto
Para ser elegible para un cambio o devolución:
- El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin signos de uso.
- No aceptamos devoluciones de productos perecederos, congelados, frescos o preparados, salvo que hayan llegado dañados o equivocados.
- Se deberá presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- Productos dañados o erróneos
Si recibes un producto incorrecto o dañado, por favor contáctanos de inmediato con fotos del producto y del empaque para evaluar la situación. En este caso, cubriremos los gastos de devolución o reposición. - Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, puedes hacerlo bajo las mismas condiciones anteriores. El nuevo producto deberá tener un valor igual o superior (pagando la diferencia si aplica) y cancelando los valores de envío. El cambio se genera una vez hayamos recibido el producto regresado y procedemos a enviar el nuevo. - Reembolsos
No se realizan reembolsos, en este caso para la reposición de un producto dada cual sea su situación, le corresponde un crédito por el valor del producto para hacer uso en una próxima compra - Cómo contactarnos
Para solicitar un cambio o devolución, por favor escribe a:
- Comunicaciones.marcheandes@gmail.com
- 514-913-7142
